晟红网河南“十四五”期间受理消费者诉求1024.88万件，挽回经济损失12.38亿元

【大河财立方记者王鑫史冰倩文朱哲吴瑞森摄影】10月17日，河南省政府新闻办召开河南省高质量完成“十四五”系列主题新闻发布会第十五场发布会晟红网，全面介绍河南省“十四五”时期市场监管工作的总体情况。

“良好的消费环境是释放消费潜力、推动经济高质量发展的重要基础。”发布会上，省市场监管局党组成员、副局长杨宝军表示。他围绕省市场监管局在优化消费环境方面采取的举措和取得的成效进行了详细介绍。

杨宝军表示，“十四五”以来，省市场监管系统紧紧围绕“优化消费环境、维护消费者合法权益”的目标，持续开展“放心消费在中原”“提振消费信心”“激发消费活力”系列活动，聚焦重点行业开展放心消费培育活动，全省消费环境呈现稳步向好态势。

在深入开展放心消费行动方面，省市场监管局以“放心消费在中原”为载体，以“安全、质量、价格、服务、维权”五个放心为核心，大力培育放心消费单元（商店、网店、餐饮店、工厂等）和集聚区（市场、商圈、街区、景区等），全省累计培育放心消费承诺主体4.54万家。同时，大力推行线下实体店无理由退货承诺，发展承诺主体2.51万家，累计退货258.47万件，退货金额1.33亿元。此外晟红网，还出台了《经营主体放心消费服务提质指南》《经营主体客诉处置服务提质指南》等地方标准，指导放心消费承诺主体向标准化、规范化方向发展。

杨宝军介绍，“十四五”期间，全省市场监管部门共受理消费者诉求1024.88万件，为消费者挽回经济损失12.38亿元，投诉按期办结率和举报按期核查率保持在99%以上。同时，持续加强消费维权服务站和在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，“十四五”期间，全省发展消费维权服务站点2.09万个，发展2.52万家企业参与在线纠纷解决机制，推动消费纠纷直接和解23.91万件。全省消协组织共受理消费者投诉11.31万件，为消费者挽回经济损失1.8亿元。

在加强消费教育引导方面，省市场监管局围绕消费领域特别是新型消费中出现的维权热点，加大政策宣传力度，加强消费投诉信息分析，及时发布消费风险报告，全面推行消费投诉公示制度，切实提升消费者自我防范和依法维权能力。

据介绍，“十四五”以来，全省累计开展“3•15”宣传活动超过4000场，发放宣传资料300余万份，播放公益广告超10万条次，发布消费提示警示2300余次，公示消费投诉信息57.88万条，公示率达到98.45%。同时，积极推动消费教育示范基地建设，共培育消费教育示范基地172家，进一步夯实消费教育的实体阵地。

此外，为优化消费环境，省市场监管局等五部门联合印发《河南省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》，通过实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动及其26项重点举措，着力提升商品质量和服务水平，破解消费领域痛点难点问题，推动形成需求牵引供给、供给创造需求的良性循环，建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。

责编:陶纪燕 | 审校:张翼鹏 | 审核:李震 | 监审:古筝晟红网

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