5月30日九牛网，第十五届全国运动会足球项目女子16岁以下组比赛（U16女足赛）将在广州举行。这不仅仅是广州赛区的首赛，同时也是十五运会竞体项目的首赛，在这片绿茵场上将会诞生十五运会竞技项目的第一枚金牌。
为确保十五运会 U16 女子足球赛顺利举办， 5 月 26 日，省执委会副秘书长黄明忠带队赴广州阳光酒店调研，针对赛事接待流程、设施配置等提出优化意见，拉开了广州赛区首赛接待服务工作全面升级的序幕。
闭环管理，住宿服务整改优化保障
本届全运会不设“运动员村”，广州赛区通过公开招投标采购了23家运动员和技术官员接待酒店。23家酒店均为四星级以上标准酒店。但酒店位置分散，客观上功能设置、人员配置、服务标准存在差异，为全运接待工作带来挑战。市执委会接待部精心组建接待酒店运行保障团队，编制接待酒店运行计划和运行设计，组织保障团队成员开展业务培训，优化酒店软硬件设施，制定完善的应急安全方案，打造富有广州特色的“小运动员村”。
本次U16女足赛共有12支运动队，385 名运动员和工作人员，60名技术官员入住东方宾馆。根据十五运会 U16 女子足球赛赛事接待需求，选定了广州阳光酒店为运动队接待酒店、广州东方宾馆为技术官员与媒体接待酒店。为确保安全、顺畅、暖心地保障本次赛事接待服务，两家接待酒店在酒店大堂专设了十五运会接待服务站，为参赛人员提供全天候的服务对接，并贴心设置了十五运会专属的客房、用餐区、健身房与医疗服务站等功能保障区域，全面满足赛训生活所需，全力护航全运健儿无忧征程。近日，全国各地运动员代表队伍陆续抵穗，酒店运行保障团队即以鲜花与温馨礼品传递“细致入微的广州服务”，让每一位入住者感受羊城温度与专业水准。
专业仓储，食材供应保障安全营养
食材保障方面，广州赛区运动员食品区域总仓在食材供应保障中发挥着关键作用。总仓规划总面积约5000平方米，配备双路供电系统，仓内设备设施齐全，区域划分明确，科学划分清真与非清真区域，并按标准分别配置常温、冷藏、冷冻三大温控区域，全面满足各类食材储存需求。
食材运输保障方面，赛事共配置冷链运输车辆20辆，所有车辆均安装GPS定位、视频监控及温控记录系统，确保配送全程可视、轨迹可查、温控可控。截至5月27日，总仓累计接收入库猪肉、牛肉、羊肉、鸡肉等各类食材总计超过20吨九牛网，26日至27日，共安排冷链车辆7车次，分三批向广州阳光酒店配送食材，所有食材均符合食源性兴奋剂及食品安全检测指标，为运动员们提供了安全、营养、可靠的食材供应保障。
多维保障，打造餐饮服务卓越品质
在餐饮保障工作上，广州赛区同样下足功夫。编制印发《十五运会和残特奥会接待酒店餐饮运行指导方案》等多项方案，为餐饮工作筑牢制度根基。针对运动员和技术官员，分别推进制定标准化菜单，组织接待酒店分解运动员菜单、编制烹饪手册，明确制作流程与标准。
自 3 月起，多次实地调研接待酒店，针对菜品制作、留样管理、用餐分区等进行优化，为酒店工作人员解读政策与操作流程。同时，积极推进竞赛场馆赛会保障人员工作餐和茶歇服务商招标遴选，引入专业团队保障高效供餐。接待部将联合第三方技术服务团队，加强与单项竞委会沟通，优化信息共享机制，指导酒店完善餐饮方案体系，开展专项培训与实操演练，全方位提升餐饮服务的专业度与应急能力，确保为参赛人员提供安全、营养、美味的餐食。
精心布置，氛围营造提升赛事体验
对标大型赛事要求，全力做好U16女足赛接待酒店和抵离站场氛围营造工作。多轮方案优化调整，科学规划空间布局，合理设置功能分区，在细节处理上特别注重文化元素的融入，将赛事logo、吉祥物等视觉符号巧妙融入各个场景，配套设置赛事标识指引系统、接待服务站和主题宣传展板，通过多层次、立体化的氛围营造，全面打造出浓厚的赛事文化氛围。
面对抵离场站人流量大、布置时间紧的难题，积极协调机场、火车站的站点管理方及保障团队，根据现场实际情况及时调整实施方案，调度人员分批次同步实施四个站点氛围布置，精准把控各环节实施进度，经过48小时奋战，高标准完成各个站点的氛围布置工作，为参赛人员提供了清晰的动线指引和良好的赛事体验，让每一位来到赛场的人员都能感受到热烈的赛事氛围。
抵离护航，保障团队筑牢服务防线
十五运会女足U16正赛抵离保障工作已全面启动，以“首战即决战”姿态筑牢服务防线，一场三站抵离保障团队紧扣“安全、高效、暖心”标准，全方位开展保障。目前，广州白云国际机场、广州南站等4个枢纽站点的300余名保障人员已全员到岗，严格落实“定岗、定责、定人”机制，前期测试赛累计完成12批次、180人次接待任务，以实战经验打磨服务细节。
抵离团队聚焦风险防控，组织应急处突桌面推演，围绕交通延误、人员分流等场景细化处置流程，通过“场景模拟+流程再造”强化协同能力，确保抵离服务全链条安全有序。据前方站点通报，湖北、陕西等女足队伍于27日下午分别乘坐高铁、飞机抵达，60余名技术官员、反兴奋剂官员和体育总局、足协领导也已陆续抵穗。各站点保障团队将优化“一团队一方案”服务机制，动态跟踪参赛人员离穗需求，以全流程精细化服务护航赛事首金诞生。
创新调度，交通服务实现高效智能
接待部为保障女子U16足球项目赛事交通服务高效有序，提前谋划，组织市交通运输局、市公安交警支队等多个成员单位召开专项培训部署会，并开展各点位踩线及全流程演练。同时，联合市、区各部门共同组建了 “市级交通中心 - 区属现场调度点” 的扁平化快速调度网络，实现指挥调度无缝衔接、迅速落地，还配备了 100 余人的驻点保障团队，并提前筹备了 120 余辆轿车、商务车等各类车辆，充分满足各类参赛、观赛人群的多样化出行需求。
此外，本届全运会同步创新启用了信息化调度云系统，通过 “指挥大屏 - 调度终端 - 车载设备” 的交通全流程闭环管理，精准实现运输任务高效管理、车辆运行全程跟进、突发事件实时响应等核心保障功能，全面提升了赛事交通运行的智能化水平，让赛事交通服务更加便捷、高效。
十五运会不仅是一场竞技体育的盛会，更是全国人民团结一心、奋勇拼搏精神的集中体现。“满不满意看接待”，是历届大型综合体育赛事的经验和共识。我们将以“冠军思维”铸就接待服务“软实力”，让广州温度浸润每一处细节，以“广府服务”诠释“宾至如归”。通过无微不至的接待服务，让每一位来宾都感受到家的温暖，助力运动员在赛场上发挥出最佳水平。
南方+记者 黄舒旻九牛网
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